一、招聘职位条件
1、思想作风正派，廉洁奉公，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳的精神；
2、有较强的语言文字表达能力和沟通协调能力；
3、具有适应岗位要求的身体条件；
4、年龄35周岁以下；
5、全日制普通高校本科及以上学历，专业不限；
6、二年及以上工作经验。
二、工作内容
按照工作规范和流程，通过接听电话的方式，为公众提供劳动保障政策法规咨询、办事指南、信息查询等服务，受理电话投诉举报及收集意见、建议等。
三、合同签订及工资待遇如下
1、按照杭州市机关事业单位编外用工的有关规定，编外合同制用工采取劳务派遣形式，首次合同签订3年；
2、录取后，需进行2-6个月的培训。培训期间，每月发放培训补贴2000元；
3、培训期满经考核合格，正式上岗后，待遇为月收入4000元左右，年终奖及其他奖励福利另行计发。待遇按本人实际出勤、工作绩效、岗位系数等挂钩计发。
4、编外咨询员职级晋升为：咨询员、咨询师、组长（监理）、业务副主管（业务副总监）、业务主管（业务总监）。
四、招聘时间、地点及程序
1、报名时间。每周五上午9：00—11：00，下午14：00-16：00；
2、报名地点。杭州市人力资源和社会保障局咨询服务中心（解放路89号星河商务大厦12楼）； 联系电话87256011，87256012。
3、报名及资格审核
请在规定时间内携下列材料到现场报名：
（1）报名表1份（见附件1）；
（2）本人身份证及复印件（直接贴在报名表上）；
（3）学历证书的原件和复印件；
（4）本人近期免冠1寸彩照1张（直接贴在报名表上）；
（5）两年及以上工作经验证明材料（如社保缴费证明、单位证明等）。
4、面试。报考人员需进行两轮面试：
（1）初试：资格审查符合条件的应聘者，现场进行初次面试，面试内容为咨询员必须具备的基本素质：普通话标准、口齿清晰等；
（2）复试：笔试合格人员，参加复试。复试为结构化面试，面试内容为考察面试人员的语言表达、沟通、逻辑思维和归纳分析能力等。复试时间和地点另行通知。
5、笔试。笔试分为两轮：
(1)公共基础考试。初次面试合格人员，参加公共基础考试，考试内容为公共基础知识，满分100分，考试时间60分钟；
（2）业务考试。公共基础考试成绩在60分及以上的人员，可以在每月规定时间参加业务考试，业务考试内容见附件2。
6、体检。复试通过人员参加体检。体检在指定医院进行，标准及项目参照《公务员录用体检通用标准（试行）》。体检时间和地点另行通知。
五、招聘录用
体检合格人员，根据杭州市机关事业单位编外用工的相关规定办理招工录用手续。
杭州市人力资源和社会保障局咨询服务中心
2013年6月4日
