一、招聘单位、岗位和人数

1、市数字化城市管理监督指挥中心招聘90名，其中，信息采集员66名、坐席员24名。

2、市城建便民服务中心招聘服务热线业务受理员7名。

二、工作职责

1、信息采集员职责：负责在规定的责任区域内进行巡查，实施对城市管理全方位、全时段的即时监控，对城市管理中各类问题的现场信息和处理结果信息进行采集、上报和反馈等。

2、坐席员职责：负责城市管理热线的呼叫受理、上报问题的受理、任务派遣、反馈督查以及督办工作，对城市管理各类信息进行分析、分类、处理、立案、核查、结案等。

3、服务热线业务受理员职责：负责对外受理市民关于城市管理等方面的投诉、建议、咨询、抢修等服务需求，以及办理结果的反馈、回访；对内履行信息转达、指令下达、调度督办等。

  三、报名条件

1、信息采集员

（1）本市市区常驻人口，1971年1月1日以后出生，男女不限。

（2）大专及以上学历，能熟练使用手机，语言表达清晰。

（3）思想品格和道德素质良好，没有受过治安、行政或刑事处罚的记录。

（4）身体健康，五官端正。

2、坐席员

（1）本市市区常驻人口，男4名（1983年1月1日以后出生，身高1.65米以上），女20名（1981年1月1日以后出生，身高1.55米以上）。

（2）大专及以上学历，能熟练操作计算机，汉字输入速度60字/分钟以上。（计算机及相关专业毕业，或持有计算机等级证书者，优先录用。）

（3）身体健康，仪表端庄，口齿清晰，普通话标准。（有等级证书者优先录用）

（4）思想品格和道德素质良好，没有受过治安、行政或刑事处罚的记录。

3、服务热线业务受理员

（1）本市市区常驻人口，女性， 1981年1月1日以后出生，身高1.55米以上。

（2）大专及以上学历，能熟练操作计算机，汉字输入速度60字/分钟以上。

（3）身体健康，仪表端庄，语音柔美，口齿清晰，交流沟通能力较强，普通话标准。（有等级证书者优先录用）

（4）思想品格和道德素质良好，没有受过治安、行政或刑事处罚的记录。

（5）从事服务热线工作2年以上者年龄可适当放宽。

    四、招聘程序和方法

    按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，坚持德才兼备的标准，通过统一报名、资格审查、考试、体检、公示等程序进行。

    （一）报名

1、报名时间：2011年3月15日（上午9:00—12:00，下午2:00—5:00）

2、报名地点：西安南路122-2号。（徐州市人力资源市场，原徐州市劳动局。徐州市电视台斜对面）

3、报名要求：采取现场报名的方式，报名时提供居民身份证、户口簿、毕业证书等材料（上述材料均要求原件和复印件各1份）；有工作单位的要提供单位同意报考证明（可在体检前提供）；本人近期免冠正面同版2寸彩色照片2张；按要求如实填写《报名登记表》1份。

4、资格审查：用人单位对应聘人员提供的信息进行审核把关，凡弄虚作假或不符合报名资格条件的，一经查实，即取消考试资格或聘用资格。通过资格审核的应聘人员，凭资格审查证到报名地点领取《准考证》，领取《准考证》时间为2011年3月18日14：00－17：00。

（二）考试

考试主要分为笔试和面试。信息采集员、坐席员、服务热线业务受理员的考试内容根据工作职责各有侧重点。考试工作由用人单位组织实施。

1、信息采集员的考试。

（1）笔试：在领取《准考证》时通知笔试时间、地点，笔试内容主要为公共基础知识。

（2）面试：根据笔试成绩从高分到低分，按录用人数1:3的比例，确定参加面试人选。2011年3月23日在徐州市城市管理信息网（www.xzzfj.gov.cn）公布笔试成绩，同时通知面试时间和地点。

2、坐席员和服务热线业务受理员的考试。

（1）面试：在领取《准考证》时通知面试时间、地点。

（2）笔试：根据面试成绩从高分到低分，按录用人数1:3的比例，确定参加笔试人选。2011年3月22日在徐州市城市管理信息网（www.xzzfj.gov.cn）公布面试成绩，同时通知笔试时间和地点。笔试采取计算机操作方式进行，笔试内容主要包括公共基础知识和计算机知识，以及汉字键盘输入速度测试，汉字键盘输入速度每分钟低于60字的不予录用，汉字键盘输入测试成绩不计入笔试成绩。

（三）体检

信息采集员按笔试成绩占50%、面试成绩占50%的比例，均采用百分制计算报考人员总成绩；坐席员和服务热线业务受理员按面试成绩占60%、笔试成绩占40%的比例，均采用百分制计算报考人员总成绩。根据总成绩从高分到低分，按录用人数1:1比例确定参加体检人员（成绩并列者，按面试成绩由高分到低分排序）。因体检不合格出现缺额时，按考试总成绩从高分到低分一次性递补。

（四）录用

对体检合格人员进行公示，公示无异议后，按有关程序办理聘用手续。

五、管理和待遇

聘用人员与用人单位签订劳动合同，试用期两个月，信息采集员、坐席员和服务热线业务受理员每月平均待遇1500元（含五险）。

六、工作纪律

招聘工作严格执行有关政策规定，按照《简章》程序办理，把好招考“进口”关。对考试作弊或弄虚作假的考生，取消其考聘资格；对工作人员徇私舞弊的，要严肃处理。加强考务管理，严肃考风考纪，接受社会和群众监督。

监督电话：85805607

七、本简章由市城市管理局负责解释。

咨询电话：85805612。

附件：《2011年市城管局招聘合同制人员报名信息表》

2011年市城管局招聘合同制人员报名信息表

注：此表一式一份。